| 13. Розкриття інформації про корпоративне управління |
| 1) Кодекс корпоративного управління |
| Власний кодекс корпоративного управління, яким керується суб'єкт господарювання, що звітує (включно з інформацією (посиланням), де відповідний текст кодексу перебуває у публічному доступі) |
Корпоративне управління в Банку здійснюється з урахуванням не лише вимог чинного законодавства України, в тому числі Закону України «Про банки і банківську діяльність», Закону України «Про акціонерні товариства», нормативно-правових актів Національного банку та НКЦПФР, а і з урахуванням рекомендацій відповідних регуляторів та кращих світових практик та стандартів, які релевантні до банків схожих за розміром та характером діяльності. Основні засади, принципи та процедури корпоративного управління Банку закріплені в Статуті Банку, Кодексі корпоративного управління Банку та інших внутрішніх документах Банку, що розміщені у публічному доступі на сайті Банку (https://avgd.ua/about/dokumenty-banku/)
Кодекс корпоративного управління Банку визначає засади та принципи корпоративного управління в Банку, принципи захисту інтересів акціонерів, вкладників та інших зацікавлених осіб, принципи прозорості прийняття рішень, відповідальності керівників Банку та інформаційної відкритості. |
| Практика корпоративного управління, що застосовується понад визначені законодавством вимоги |
В Банку не приймалися рішення про не застосування будь яких положень Кодексу корпоративного управління Банку.
В Банку відсутня інша практика корпоративного управління, що застосовується понад визначені законодавством вимоги, окрім випадку виконання рекомендацій відповідних регуляторів з урахуванням відповідних світових практик та стандартів, які релевантні до банків, схожих за розміром та характером діяльності. |
| Від яких частин власного кодексу корпоративного управління або іншого кодексу корпоративного управління, який суб'єкт господарювання, що звітує добровільно вирішив застосовувати відхиляється і причини таких відхилень |
Протягом 2023 року Банк повністю дотримувався Кодексу корпоративного управління Банку та зазначених в ньому принципів, відхилень не виявлено. |
|
| 2) Основні системи внутрішнього контролю, аудиту та управління ризиками, в тому числі, які стосуються процесу складання фінансової звітності |
Система ризик–менеджменту Банку спрямована на забезпечення виконання бізнес-цілей відповідно до визначеної стратегії розвитку Банку та підвищення його вартості, оптимізацію співвідношення потенційних можливостей і ризиків, розміру капіталу і темпів зростання Банку.
Головними інструментами реалізації визначених цілей є створена в Банку комплексна система управління ризиками, що передбачає узгодженість дій усіх підрозділів у межах єдиної стратегії щодо ризик–менеджменту, що затверджується Наглядовою радою Банку. Формування комплексної системи спрямоване на максимальну концентрацію функцій управління ризиками в Банку, безперервним процесом аналізу ситуації та оточення, в яких виникають ризики, і прийняття управлінських рішень щодо впливу на самі ризики та/або на рівень уразливості (експозиції) Банку до таких ризиків.
Система управління ризиками Банку базується на визначених регулятивними органами засадах та рекомендаціях Базельського комітету.
Розподіл функцій і повноважень при управлінні ризиком охоплює всі організаційні рівні і підрозділи Банку. Структура ризик–менеджменту Банку передбачає участь Наглядової ради, Правління, профільних комітетів, Служби управління ризиками, Головного ризик-менеджера, Служби комплаєнс, Головного комплаєнс-менеджера та структурних підрозділів Банку в процесі управління ризиками.
Загальний контроль за реалізацією управління ризиками в Банку здійснює Наглядова рада Банку, реалізацію системи управління ризиками здійснює Правління Банку.
Комітет з управління активами та пасивами (в разі його створення) визначає оптимальну структуру балансу, планує фінансові показники діяльності та контролює їх виконання, розглядає собівартість джерел фінансування, контролює ризик ліквідності, процентний ризик банківської книги та ринкові ризики.
Кредитний комітет керує кредитно–інвестиційною діяльністю та контролює кредитні ризики, пов’язані з окремими клієнтами та кредитно–інвестиційним портфелем у цілому.
Тарифний комітет регулює комісійні доходи, аналізує конкурентоспроможність чинних тарифів.
Комітет з питань фінансового моніторингу забезпечує реалізацію політики Банку з управління ризиками легалізації кримінальних доходів/фінансування тероризму.
Служба управління ризиками та керівник Служби управління ризиками (Головний ризик-менеджер) здійснює кількісну та якісну оцінку операційних ризиків, на які наражається Банк, або які можуть в подальшому виникнути в його діяльності, здійснює моніторинг стану та розміру ризиків.
Служба комплаєнс та керівник Служби комплаєнс (Головний комплаєнс-менеджер) здійснює кількісну та якісну оцінку комплаєнс ризиків, на які наражається Банк, або які можуть в подальшому виникнути в його діяльності, здійснює моніторинг стану та розміру ризиків.
Банк здійснює кількісну та якісну оцінку ризиків, на які наражається Банк, або які можуть в подальшому виникнути в його діяльності, здійснює моніторинг стану та розміру суттєвих ризиків, а саме:
- кредитного ризику;
- ризику ліквідності;
- процентного ризику банківської книги;
- ринкового ризику;
- операційного ризику;
- комплаєнс-ризику;
- інших суттєвих ризиків (репутації, стратегічний, ризик професійної діяльності на фондовому ринку).
Банком затверджено внутрішньобанківський документ, який визначає сукупну величину ризик-апетиту, види ризиків, які Банк прийматиме або уникатиме з метою досягнення бізнес-цілей, та рівень ризик-апетиту щодо кожного з них (індивідуальний рівень) – Декларація схильності до ризиків на 2023-2024 роки (рішення Наглядової ради, протокол №4 від 27.04.2023), далі - Декларація.
Декларація Банку відображає:
- основні підходи Банку до управління ризиками;
- сукупний рівень ризик-апетиту та види ризиків, які Банк має намір приймати та утримувати для досягнення бізнес-цілей;
- максимальний рівень допустимого для Банку ризику (Risk Capacity), виходячи з наявних ресурсів (капіталу та потреб у ліквідності) та з урахуванням необхідності дотримання вимог Національного банку України, зобов’язань перед інвесторами, вкладниками, іншими кредиторами та акціонерами;
- кількісні та якісні показники ризик-апетиту Банку, які визначені з врахуванням дотримання Банком встановлених нормативів достатності регулятивного капіталу та ліквідності;
- рівень ризик-апетиту щодо кожного з видів ризику (індивідуальний рівень), який є основою для встановлення лімітів, а також мінімальний перелік кількісних та якісних показників ризик-апетиту щодо кожного з видів ризику;
- підходи та перелік припущень, що були використані Банком під час визначення показників ризик-апетиту;
- види ризиків, які Банк має уникати;
- внутрішні та зовнішні чинники та обмеження, що впливають на прийняття Банком ризиків.
Наглядовою радою Банку встановлено сукупний (загальний) рівень ризик-апетиту в розмірі 7% від регулятивного капіталу Банку, що відповідає бізнес-моделі Банку.
Підрозділ внутрішнього аудиту оцінює адекватність систем керування ризиками потребам Банку.
Структурні підрозділи Банку здійснюють оперативне управління ризиками, що пов’язані з їх діяльністю, згідно встановлених рівнів толерантності до ризиків та лімітів, та відповідають за результати від прийняття цих ризиків. Перегляд системи управління ризиками вдосконалюється Банком на постійній основі та забезпечується своєчасна актуалізація внутрішньобанківської нормативної бази у разі зміни вимог законодавчого, регулятивного чи нормативного характеру, організаційної структури Банку та зміни рівня толерантності Банку до ризику.
В Банку не створена ревізійна комісія і відсутня посада ревізора.
Окремо політика щодо страхування кожного основного виду прогнозованої операції Банком не ухвалюється, при цьому, Банком використовуються наступні заходи щодо зниження (мінімізації/нейтралізації/пом’якшення) ризиків та ліквідації негативних наслідків реалізації ризиків:
- зменшення ризику (лімітування, диверсифікація, хеджування);
- утримання ризику (створення резервів);
- уникнення ризику (відмова від операцій).
Значні фактори ризику, що впливали на діяльність фінансової установи протягом року:
• Внутрішні:
Слабкі сторони: невеликий розмір капіталу; низький ризик-апетит (суттєво зменшує дохідність в період системного зменшення процентних ставок на ринку); обмежені можливості відкриття нових прямих коррахунків; вузька спеціалізація (обмежує можливості пропозиції комплексного обслуговування клієнтів); недостатня налагоджених механізмів залучення нових клієнтів; недостатнє використання виробничої потужності Банку через брак обсягів операцій; зростання CIR; бренд Банку використовується замовними медіа для дискредитації засновників.
Сильні сторони: Банк ХХІ століття (за своєю філософією); висока якість активів; вузька спеціалізація (MM, FX, FI); високі показники ліквідності і достатності капіталу; відомий бренд власника Банку, його історія успіху та відмінна ділова репутація; новітні IT та IT-архітектура інформаційна безпека; міжнародні сертифікати відповідності системи менеджменту якості та системи менеджменту інформаційної безпеки; наявність повного спектру необхідних ліцензій на здійснення банківських, валютних операцій та операцій з цінними паперами, оптимальна організаційна структура та висока операційна ефективність; низький ризик-апетит (підвищує якість активів та надійність Банку в цілому); низьке значення CIR; можливість залучення нових клієнтів за допомогою нового каналу продажу – мобільного застосунку; високопрофесійний персонал.
• Зовнішні:
Загрози: політична та економічна нестабільність; військова агресія з боку російської федерації; неспроможність частини позичальників обслуговувати кредити, погіршення платіжної дисципліни через припинення роботи багатьох підприємств, втрату джерел доходу фізичними особами (зокрема, біженцями), вимушену зміну місця проживання мільйонів громадян України; недосконалість судової системи країни; часті зміни в законодавстві щодо регулювання банківської діяльності; зниження рівня доходності ОВДП може призвести до впровадження нових продуктів, яким окрім більшої прибутковості буде притаманний більш високий рівень ризику; падіння ділової активності клієнтів і потенційних контрагентів на тлі військової агресії з боку російської федерації; перешкоджання здійснення ділової активності через можливі блекаути, викликані атаками на енергосистему країни; штучне погіршення ділової репутації Банку замовними медіа на тлі недосконалої судової системи може обмежити можливості Банку щодо розширення ділових стосунків.
Можливості: вільна від конкурентів «ніша» на ринку банківських послуг (особливо в частині валютних форвардів, операцій з ОВДП тощо); використання всіх можливостей, які надають наявні ліцензії; налагоджені довготривалі ділові стосунки з клієнтами та банками-контрагентами; успішна діяльність Банку протягом всього періоду його існування зміцнюють довіру до Банку; розвиток цифрових технологій і перехід на електронний документообіг підвищують швидкість та надійність послуг Банку, їх конкурентоздатність; транзакційна природа бізнесу дозволяє розвивати високотехнологічні продукти; синергетичний ефект від співпраці з брокером групи ICU щодо операцій з ОВДП приватних інвесторів.
В Банку побудована ефективна система внутрішнього контролю (далі – система внутрішнього контролю або СВК) та управління ризиками емітента, яка полягає в:
• процесній інтеграції (впровадженню контролю в процеси);
• оцінці ризиків на регулярній основі;
• розробці та проведенні заходів, з подальшою оцінкою їх ефективності.
Основними принципами системи внутрішнього контролю Банку є:
• дієвість та ефективність – полягає в організації постійного процесу, впровадженого в поточній діяльності Банку та зрозумілого на всіх рівнях Банку;
раннє попередження ризиків полягає в забезпеченні ефективного управління ризиками;
• розподіл обов’язків, що полягає в забезпеченні уникнення ситуації, при якій одна особа здійснює повний контроль над функцією або напрямом діяльності Банку (відокремлення функції контролю від здійснення операцій Банку);
• всебічність, полягає в охопленні всіх напрямів діяльності Банку;
• своєчасність, що полягає в створенні СВК, яка надає можливість отримати інформацію про загрозу виникнення втрат Банку раніше, ніж такі втрати будуть понесені;
• незалежність, що полягає у відокремленні функцій оцінки ефективності СВК й функцій його організації та здійснення.
• конфіденційність - недопущення розголошення інформації особам, у яких немає повноваження щодо її отримання.
Для ефективного здійснення діяльності в Банку встановлений безперервний контроль за:
• дотриманням працівниками Банку законодавства, нормативних актів і стандартів професійної діяльності;
• попередженням конфліктів інтересів;
• забезпеченням належного рівня надійності, що відповідає характеру і масштабам проведених Банком операцій і мінімізації ризиків банківської діяльності.
Суб'єктами системи внутрішнього контролю Банку є:
• Наглядова рада Банку;
• Правління Банку;
• Служба внутрішнього аудиту;
• Керівник Служби управління ризиками (Головний ризик-менеджер) та Служба управління ризиками;
• Керівник Служби комплаєнс (Головний комплаєнс-менеджер) та Служба комплаєнс;
• Головний бухгалтер і його заступники (при наявності);
• Керівники і працівники підрозділів Банку (Служб), які здійснюють внутрішній контроль відповідно до повноважень, визначених внутрішніми документами Банку (положеннями, технологічними картами, регламентами, посадовими інструкціями, положеннями про структурні/відокремлені підрозділи Банку, рішеннями колегіальних органів та керівництва Банку).
Структура системи внутрішнього контролю Банку включає:
• Виявлення, ідентифікацію та оцінку ризику, яка включає виявлення та аналіз значних ризиків з метою визначення заходів/процедур контролю для управління ризиками.
• Заходи контролю/процедури контролю – дії, що необхідні для мінімізації ризиків (визначаються внутрішніми документами Банку). Заходи контролю Банку діють на всіх організаційних рівнях, при виконанні будь-яких функцій Наглядової ради, Правління Банку, керівниками та працівниками Служб.
• Інформування/звітність та комунікація – інформація про виявлені ризики повинна бути задокументована і своєчасно передана:
o Наглядовій раді та Правлінню Банку для прийняття управлінських рішень;
o Підрозділам/уповноваженим працівникам Банку, відповідальним за мінімізацію ризиків та здійснення контролю для удосконалення системи внутрішнього контролю та проведення контрольних процедур, навчання персоналу, проведення процедур контролю, складання висновків та пропозицій керівництву Банку по удосконаленню контролю.
• Моніторинг, проведення якого дасть можливість оцінити якість та ефективність системи внутрішнього контролю.
Банк реалізує функціонування системи внутрішнього контролю шляхом:
• контролю керівництва Банку (Наглядової ради та Правління Банку) за дотриманням законодавства України та внутрішніх процедур Банку (комплаєнс);
• розподілу обов'язків під час здійснення діяльності Банку;
• контролю за функціонуванням системи управління ризиками;
• контролю за інформаційною безпекою та обміном інформацією;
• упровадження процедур внутрішнього контролю;
• проведення моніторингу ефективності СВК;
• упровадження процедур внутрішнього аудиту.
Організаційна структура Банку будується таким чином, щоб чітко визначати обов'язки, повноваження, функції та відповідальність за напрямами проведення, оцінки та управління внутрішнім контролем, що передбачається у положеннях про керівні органи Банку, про підрозділи та у посадових інструкціях Членів Правління, працівників Банку.
Правління Банку забезпечує розробку положень про усі структурні підрозділи Банку та надає на затвердження Наглядовій раді Банку.
Голова Правління Банку забезпечує розробку та затвердження посадових інструкцій усіх працівників Банку, при цьому передбачається повний опис усіх функцій, задач, обов’язків працівників.
Положеннями, що регламентують здійснення процесів/операцій Банку, регламенти, банківські продукти, а також описи всіх процесів Банку з технологічними картами визначають розподіл обов'язків під час здійснення процесів/операцій Банку, в т.ч. по здійсненню внутрішнього контролю.
Правління Банку впроваджує процедури внутрішнього контролю в усіх напрямках діяльності Банку, за усіма процесами та на усіх рівнях в т.ч. завдяки навчанню персоналу основам та правилам побудови системи внутрішнього контролю та управління ризиками, в т.ч. комплаєнс, інформаційної безпеки та фінансового моніторингу.
В Банку впроваджується та підтримується процес незалежної оцінки достатності внутрішнього контролю через упровадження процедур внутрішнього аудиту.
В Банку запроваджено систему управлінської інформації та систему звітування з внутрішнього контролю та управління ризиками.
Процеси контролю за функціонуванням системи внутрішнього контролю передбачають періодичний розгляд результатів моніторингу ефективності системи внутрішнього контролю (не рідше 1 разу на квартал) керівництвом Банку – Правлінням та Наглядовою радою Банку (в т.ч. але не виключно за функціонуванням системи управління ризиками, за інформаційною безпекою і обміном інформацією, за дотриманням законодавства України та внутрішніх процедур Банку/комплаєнс).
В Банку впроваджені наступні форми контролю:
• Попередній контроль - проводиться до здійснення операцій Банку;
• Поточний контроль - проводиться під час здійснення операцій Банку та включає в себе контроль за дотриманням законодавчих актів, внутрішніх документів Банку щодо здійснення цих операцій, коректності внесення даних до програмного забезпечення Банку, порядку прийняття рішення про їх здійснення, контроль за повним, своєчасним і достовірним відображенням операцій в бухгалтерському обліку та звітності, контроль за збереженням майна Банку.
• Подальший контроль, який проводиться після здійснення операцій Банку та полягає в перевірці обґрунтованості і правильності здійснення операцій, відповідності документів установленим формам і вимогам щодо їх оформлення, відповідності виконуваних працівниками обов'язків їх посадовим інструкціям, виявленні причин порушень і недоліків та визначенні заходів щодо їх усунення, контроль за виконанням планових показників діяльності, визначених у стратегії розвитку Банку, його бізнес-планах та бюджеті, перевірці повноти і достовірності даних фінансової, статистичної, управлінської, податкової та іншої звітності, сформованої Банком.
• Контроль внутрішнього аудиту - проведення планового аудиту Службою внутрішнього аудиту для незалежної оцінки та контролю ефективності системи внутрішнього контролю, впровадженої системи управління та контролю банківських ризиків, а також якості організації процесів, здійснення операцій учасниками процесів тощо.
В Банку впроваджена трирівнева система внутрішнього контролю:
Перший рівень - керівники та працівники підрозділів Банку (контроль при здійсненні щоденних операцій), в тому числі Правління Банку та його профільні комітети;
Другий рівень – Служба управління ризиками та Служба комплаєнс (при здійсненні моніторингу ефективності системи внутрішнього контролю та здійснення перевірок в рамках моніторингу системи внутрішнього контролю)
Третій рівень – Служба внутрішнього аудиту (здійснення періодичних перевірок діяльності Банку та оцінка ефективності функціонування системи внутрішнього контролю). |
|
|
| 4) Вищий орган управління |
| Назва та склад вищого органу управління |
Вищим органом управління Банку є Загальні збори акціонерів.
Єдиним акціонером Банку, власником 122 000 шт. простих іменних акцій Банку, що складає 100% статутного капіталу Банку є: «ВЕСТАЛ ХОЛДІНГЗ ЛТД» (WESTAL HOLDINGS LTD), компанія, що створена та діє відповідно до законодавства Кіпру, реєстраційний номер - HE244019 (далі – «Акціонер»).Відповідно до статті 60 Закону України «Про акціонерні товариства» (далі – Закон) до товариства з одним акціонером не застосовуються положення 40 - 57 Закону щодо
порядку скликання та проведення загальних зборів акціонерів (аналогічні положення також були в попередній редакції зазначеного закону).Рішення Акціонера має статус протоколу Загальних зборів акціонерів Банку.Протягом 2023 року не мали місце будь-які обмеження прав участі та голосування акціонерів на Загальних зборах акціонерів Банку. |
|
| 5) Перелік осіб, які прямо або опосередковано є власниками істотної участі (в тому числі осіб, що здійснюють контроль за суб'єктом господарювання, що звітує), їх відповідність встановленим законодавством вимогам та зміну їх складу за рік |
В 2014 році акціонером Банку став ВЕСТАЛ ХОЛДІНГЗ ЛТД (місцезнаходження: Евагора Папахрістофору, 18, ПЕТУССІС БІЛДІНГ, офіс 101B, 3030, Лімассол, Республіка Кіпр), який є власником істотної участі в Банку та станом на звітну дату напряму володіє 100,00% статутного капіталу Банку.
Опосередковано власниками істотної участі в Банку є:
- Юридична особа АйСіЮ Холдінгз Лімітед (Місцезнаходження: Трайдент Чемберз, п/с 146, Роуд Таун, Тортола, Британські Віргінські острови), яка опосередковано володіє:100,00% участі в Банку через 100% участі в юридичній особі ВЕСТАЛ ХОЛДІНГЗ ЛТД;
- Юридична особа НАРЕМІУС ХОЛДІНГЗ ЛТД (Місцезнаходження: Трайдент Чемберз, п/с 146, Роуд Таун, Тортола, Британські Віргінські острови), яка опосередковано володіє 50% участі в Банку через 50% участі в юридичній особі АйСіЮ Холдінгз Лімітед, яка опосередковано володіє: 100,00% участі в Банку через 100% участі в юридичній особі ВЕСТАЛ ХОЛДІНГЗ ЛТД ;
- Юридична особа ФІЛТЕСА ХОЛДІНГЗ ЛТД (Місцезнаходження: Трайдент Чемберз, п/с 146, Роуд Таун, Тортола, Британські Віргінські острови), яка опосередковано володіє: 50% участі в Банку через 50% участі в юридичній особі АйСіЮ Холдінгз Лімітед, яка опосередковано володіє: 100,00% участі в Банку через 100% участі в юридичній особі ВЕСТАЛ ХОЛДІНГЗ ЛТД;
Група осіб, пов’язаних спільними економічними інтересами, а саме:
- Фізична особа Стеценко Костянтин Вікторович, який опосередковано володіє 50% участі в Банку через 100% участі в юридичній особі НАРЕМІУС ХОЛДІНГЗ ЛТД, через юридичну особу АйСіЮ Холдінгз Лімітед, яка опосередковано володіє:100,00% участі в Банку через 100% участі в юридичній особі ВЕСТАЛ ХОЛДІНГЗ ЛТД; та
- Фізична особа Пасенюк Макар Юрійович, який опосередковано володіє 50% участі в Банку через 100% участі в юридичній особі ФІЛТЕСА ХОЛДІНГЗ ЛТД, через юридичну особу АйСіЮ Холдінгз Лімітед, яка опосередковано володіє:100,00% участі в Банку через 100% участі в юридичній особі ВЕСТАЛ ХОЛДІНГЗ.
Керівництво Банку не володіє акціями Банку. |
|
| 6) Наглядовий орган, що здійснює нагляд за діяльністю виконавчого органу та представляє інтереси вищого органу управління, та комітети, що підзвітні такому органу |
| Назва та склад наглядового органу |
Наглядова рада.
Станом на 01.01.2023 року Наглядова рада Банку працювала у наступному складі:
Голова Наглядової ради:
Стеценко К.В
Члени Наглядової ради (представники акціонера):
Пасенюк М.Ю.
Кільмухаметов Р.І.
Незалежні члени Наглядової ради:
Стеценко М.В.
Гладун В.В.
Курінний О.М.
Станом на 31.12.2023 року Наглядова рада Банку діяла у наступному складі:
Члени Наглядової ради (представники акціонера):
Грінченко М.В.
Кільмухаметов Р.І.
Овчаренко Г.О.
Незалежні члени Наглядової ради:
Стеценко М.В.
Гладун В.В.
Курінний О.М.
Станом на 31.12.2023 року члени Наглядової ради мають бездоганну ділову репутацію, не є членами Правління Банку та/або учасниками або членами органів управління юридичної особи, яка конкурує з діяльністю Банку. Крім цього, при обранні членів Наглядової ради проводиться ретельний аналіз кандидатів щодо відсутності конфлікту інтересів, а також, інших факторів, що згідно із чинним законодавством України, перешкоджали б в займанні ними посад в Наглядовій раді.
З метою забезпечення незалежності Наглядової ради до її складу обираються незалежні члени Наглядової ради, що підтверджується відсутністю будь-яких суттєвих ділових, родинних або інших зв’язків з Банком, членами Правління або акціонером Банку, крім цього, такі незалежні члени не є представниками держави.
Голова та Члени Наглядової ради мають вищу освіту та суттєвий стаж роботу у фінансовій сфері, приймають виважені рішення, що свідчить про їх компетентність та ефективність роботи та підтверджується результатами діяльності Банку протягом звітного року. |
| Повноваження наглядового органу |
Наглядова рада, що є колегіальним органом Банку, здійснює ефективний контроль за діяльністю Правління, захист прав вкладників, інших кредиторів та акціонерів Банку відповідно до Статуту Банку, Положення про Наглядову раду Банку та законодавства України. Наглядова рада Банку не бере участі в поточному управлінні Банком.Наглядова рада колегіально приймає рішення в межах своєї компетенції та забезпечує виконання рішень Вищого органу Банку - Загальних зборів акціонерів.Наглядова рада звітує перед Загальними зборами акціонерів про свою діяльність, загальний стан Банку та вжиті нею заходи, спрямовані на досягнення мети та стратегічних цілей Банку.Метою діяльності Наглядової ради є представництво інтересів та захист прав Акціонерів, забезпечення ефективності їх вкладів, сприяння реалізації статутних завдань Банку, розробка стратегії, спрямованої на підвищення прибутковості та конкурентоспроможності Банку, здійснення контролю за діяльністю Правління Банку. Незалежність та доброчесність Наглядової ради є необхідними передумовами виконання її ролі. |
| Функціонування наглядового органу |
Голова Наглядової ради обирається членами Наглядової ради з їх числа простою більшістю голосів від загального складу Наглядової ради. Наглядова рада має право в будь-який час переобрати Голову Наглядової ради. Головою Наглядової ради не може бути обрано члена Наглядової ради, який протягом попереднього року був Головою Правління.
Голова Наглядової ради:
- організовує роботу Наглядової ради, скликає її засідання та головує на них;
- затверджує порядок денний засідань Наглядової ради;
- організовує ведення протоколів засідань Наглядової ради;
- організує роботу зі створення комітетів Наглядової ради, висування членів Наглядової ради до складу цих комітетів, а також координує діяльність, зв'язки комітетів між собою та з іншими органами та посадовими особами Банку;
Звіт про управління за 2023 рік
АТ «БАНК АВАНГАРД»
33
- готує доповідь та звітує перед Загальними зборами про діяльність Наглядової ради, загальний стан Банку та вжиті нею заходи, спрямовані на досягнення мети Банку; - підтримує постійні контакти із іншими органами та посадовими особами Банку;
- здійснює інші повноваження, передбачені чинним законодавством і Статутом Банку та необхідні для забезпечення роботи Наглядової ради.
- здійснює інші повноваження, передбачені Статутом, Положенням про Наглядову раду, чинним законодавством та необхідні для забезпечення роботи Наглядової ради.
У разі неможливості виконання Головою Наглядової ради своїх повноважень його повноваження здійснює один із членів Наглядової ради за її рішенням.
Члени Наглядової ради мають право:
1) брати участь у засіданнях Правління Банку;
2) отримувати повну, достовірну та своєчасну інформацію про Банк, необхідну для виконання своїх функцій;
3) знайомитися із документами Банку, отримувати їх копії, а також копії документів дочірніх підприємств Банку. Вищезазначена інформація та документи надаються членам Наглядової ради протягом 5 (п’яти) днів з дати отримання Банком відповідного запиту на ім’я голови Правління Банку;
4) вимагати, за необхідністю, скликання позачергових засідань Наглядової ради Банку;
5) надавати у письмовій формі зауваження на рішення Наглядової ради Банку.
Обов’язки членів Наглядової ради:
1) діяти в інтересах Банку добросовісно і розумно та не перевищувати своїх повноважень; Обов’язок діяти добросовісно і розумно означає необхідність проявляти сумлінність, обачливість та належну обережність, які були б у особи на такій посаді за подібних обставин.
2) дотримуватися вимог чинного законодавства України, положень Статуту Банку та інших документів Банку;
3) виконувати рішення, прийняті Загальними зборами та Наглядовою радою Банку;
4) особисто брати участь засіданнях Наглядової ради та в роботі комітетів Наглядової ради. Завчасно повідомляти про неможливість участі у засіданнях Наглядової ради із зазначенням причини відсутності;
5) дотримуватися встановлених у Банку правил та процедур щодо укладання правочинів, у вчиненні яких є заінтересованість (конфлікт інтересів);
6) дотримуватися всіх встановлених у Банку правил, пов’язаних із режимом обігу, безпеки та збереження інформації з обмеженим доступом. Не розголошувати конфіденційну та інсайдерську інформацію, а також інформацію, що становить банківську таємницю, яка стала відомою у зв’язку із виконанням функцій члена Наглядової ради, особам, які не мають доступу до такої інформації, а також використовувати її у своїх інтересах або в інтересах третіх осіб;
7) повідомити протягом 3 (трьох) днів у письмовій формі Наглядову раду та Правління Банку про втрату статусу акціонера Банку;
Звіт про управління за 2023 рік
АТ «БАНК АВАНГАРД»
34
8) утримуватися від дій, які можуть призвести до втрати незалежним членом Наглядової ради своєї незалежності. У разі втрати незалежності член Наглядової ради зобов’язаний протягом 3 (трьох) днів повідомити у письмовій формі про це Наглядову раду та Правління Банку;
9) своєчасно надавати Загальним зборам, Наглядовій раді повну і точну інформацію про діяльність та фінансовий стан Банку.
Станом на 31.12.2023 року члени Наглядової ради відповідають вимогам щодо професійної придатності та ділової репутації, установленим Законом України «Про банки та банківську діяльність» та нормативно-правовими актами Національного банку, Статутом та внутрішніми документами Банку, а незалежні члени Наглядової ради також вимогам щодо незалежності, установленим Законом України «Про акціонерні товариства».
Станом на 31.12.2023 року члени Наглядової ради володіють достатніми знаннями, навичками і досвідом для ефективного виконання своїх функцій, у них не виявлено конфлікту інтересів (в тому числі потенційного) та ознак відсутності бездоганної ділової репутації, а також достатньо часу для виконання своїх функцій з урахуванням обов'язків кожного члена Наглядової ради Банку. |
| Розмір винагороди за рік членів наглядового органу |
Винагорода членам Наглядової ради виплачується відповідно до Положення про винагороди членів Наглядової ради Банку в розмірі відповідно до рішень Загальних зборів акціонерів Банку (рішень єдиного акціонера), та розкрито в Річній фінансовій звітності Банку за 2023 рік (примітка 25 «Адміністративні та інші операційні витрати»). Всім членам Наглядової ради виплачується фіксована винагорода на ринковому рівні, в тому числі надбавки за виконання функцій Голови та Заступника Голови Наглядової ради.
У 2023 році здійснювалася виплата винагороди членам Наглядової ради (6 осіб) у грошовій формі у сумі 1 740 тис. грн. (2022 р.: 580 401 тис .грн.), у розрізі таких складових: змінна – 117 тис. грн. (2022 р.: 580 087 тис. грн.), фіксована – 1 623 тис. грн. (2022 р.: 314 тис. грн.). Виплата членам Наглядової ради у негрошовій формі здійснювалася у вигляді страхових платежів за договором добровільного страхування відповідальності у сумі 396 тис. грн. (2022 р.: 295 тис. грн.).
Виплата змінної винагороди членам Наглядової ради у негрошових інструментах у 2023 році не здійснювалася. Строки виплати винагороди не відстрочувалися і сплачувалися вчасно. Фактів використання Банком права на скорочення / скасування / повернення раніше виплаченої членам органу управління, впливовим особам змінної винагороди не було. Виявлені Національним банком України недосконалості положення про винагороду враховані та удосконалені відповідно до наданих Національним банком України рекомендацій.
Основні критерії оцінки ефективності, за якими нараховували змінну частину винагороди, наступні: професійно-ділові якості, результати роботи, складність виконаних і виконуваних завдань, рівень професійного досвіду та організаційної відповідальності з огляду на посадові обов’язки, а також кваліфікацію, складність, обсяг та якість виконаної роботи, докладених зусиль. При оцінці ефективності також враховувалися такі критерії: розмір, особливості діяльності Банку, характер й обсяги банківських та інших фінансових послуг, прийнятих Банком ризиків (профілю ризику Банку), рівень системної важливості Банку та діяльності банківської групи, до складу якої входить Банк, дотримання/виконання стратегії Банку, бізнес-плану, бюджету та декларації схильності до ризиків, фінансовий стан Банку, результати діяльності Банку (досягнення запланованих показників діяльності), та за умови дотримання вимог до капіталу Банку, а також достатності рівня ліквідності Банку та дотримання інших пруденційних нормативів Банку, встановлених відповідно до чинного законодавства України. |
| Зміни у складі наглядового органу за рік |
Станом на 31.12.2023 року Голова Наглядової ради обраний не був. 11.01.2024 Головою Наглядової ради Банку обрано незалежного члена Наглядової ради Стеценка М.В., а заступником Голови Наглядової ради - Грінченка М.В.
Члени Наглядової ради самостійно ознайомилися із змістом внутрішніх документів Банку щодо своїх прав та обов’язків.
Зміни у складі Наглядової ради впродовж 2023 року:
- Відповідно до Рішення акціонера Банку від 23.11.2023 у зв’язку з рішенням Національного банку України про погодження кандидатів на посаду члена Наглядової ради (представника акціонера) Банку припинені повноваження наступних членів Наглядової ради:
o Стеценка Костянтина Вікторовича;
o Пасенюка Макара Юрійовича.
- Відповідно до Рішення акціонера Банку від 23.11.2023 обрано на посаду члена Наглядової ради Банку Грінченка Максима Вікторовича (представник Акціонера).
- Відповідно до Рішення акціонера Банку від 21.12.2023 обрано членом Наглядової ради Банку Овчаренка Григорія Олександровича (представник Акціонера). |
| Назви та склади комітетів, що підзвітні наглядовому органу |
Протягом 2023 року комітети Наглядової ради не створювалися. 11.01.2024 створено комітети Наглядової ради банку, а саме: комітет з питань аудиту та комітет з питань призначень та винагород. |
|
| 7) Виконавчий орган та комітети, що підзвітні такому органу |
| Назва та склад виконавчого органу |
Правління є постійно діючим колегіальним виконавчим органом Банку, що здійснює управління поточною діяльністю Банку, вирішує питання в межах компетенції, визначеної Статутом Банку, Положенням про Правління та чинним законодавством України і несе відповідальність за ефективність роботи Банку згідно з чинним законодавством та Статутом.
До складу Правління входять: Голова Правління, Заступник (Заступники) Голови Правління та члени Правління. Правління очолює Голова Правління. Відповідно до статуту Банку кількісний склад Правління повинен становити не менше 5 (п’ять) осіб. Рішення про кількісний склад Правління приймає Наглядова рада Банку.
Станом на 01.01.2023 року Правління Банку працювало у такому складі:
Голова Правління:
Корчинська Світлана Анатоліївна
Заступник Голови Правління:
Дворжанська Ірина Ярославівна
Члени Правління:
Буровський Андрій Станіславович
Кокодинський Віктор Олександрович |
| Повноваження виконавчого органу |
До компетенції Правління належить вирішення всіх питань, пов'язаних з керівництвом поточною діяльністю Банку, крім питань, що належать до виключної компетенції Загальних зборів та Наглядової ради Банку. Загальні збори та Наглядова рада можуть винести рішення про передачу частини належних їм повноважень до компетенції Правління за виключенням повноважень, віднесених чинним законодавством України та Статутом Банку до виключної компетенції кожного з цих органів управління Банком. |
| Функціонування виконавчого органу |
Голова Правління обирається Наглядовою радою. Повноваження, права і обов’язки Голови Правління визначаються чинним законодавством України, Статутом та Положенням про Правління.
Голова Правління керує роботою та організовує роботу Правління, скликає засідання, забезпечує ведення протоколів засідань.
Голова Правління має право, зокрема, але не виключно:
- без довіреності діяти від імені Банку, в тому числі: представляти інтереси Банку в державних установах, підприємствах всіх формах власності та громадських організаціях, в усіх правоохоронних та контролюючих органах; вчиняти від імені Банку правочини та здійснювати всі юридично значимі дії; укладати та підписувати договори, контракти;
- представляти Банк без доручення, в тому числі у відносинах з іншими суб’єктами господарської діяльності та фізичними особами як на території України, так і за її межами;
- видавати від імені Банку довіреності; розподіляти обов’язки між членами Правління Банку;
- видавати накази та надавати розпорядження, обов'язкові для виконання всіма працівниками Банку; наймати та звільняти працівників Банку, вживати до них заходи заохочення та накладати дисциплінарні стягнення відповідно до чинного законодавства України, Статуту та внутрішнього документів Банку;
- встановлювати форми, системи та порядок оплати праці працівників Банку згідно з чинним законодавством України, затверджувати штатний розклад Банку та штатні розклади відокремлених підрозділів, визначати розмір посадових окладів всіх працівників Банку;
- підписувати від імені Банку колективний договір; затверджувати посадові інструкції працівників Банку;
- вживати заходи по досудовому врегулюванню спорів, підписувати позови, скарги та всі документи, що стосуються судових розглядів позовів та скарг, представляти інтереси Банку в судах з усіма правами, наданими законом позивачу, відповідачу, третій особі, в тому числі повністю або частково відмовлятися від позовних вимог, визнавати позов, змінювати предмет позову, укладати мирову угоду, оскаржувати рішення суду, подавати виконавчий документ до стягнення або видавати довіреність на вчинення відповідних дій іншій особі;
- брати участь у засіданнях Наглядової ради з правом дорадчого голосу;
- виконувати інші функції, необхідні для забезпечення поточної діяльності Банку.
Голова Правління несе персональну відповідальність за діяльність Банку. Голова Правління не може очолювати структурні підрозділи Банку.
У випадку тимчасової відсутності Голови Правління виконання обов’язків Голови Правління може бути покладено на заступника Голови Правління на підставі наказу Голови Правління. Особа, на яку тимчасово покладаються обов’язки Голови Правління на період його відсутності, має всі повноваження Голови Правління Банку, передбачені законодавством України, Статутом та Положенням про Правління, в тому числі діє без довіреності від імені Банку та представляє його інтереси в усіх установах, підприємствах та організаціях.
У випадку, коли Голова Правління не призначений на посаду, виконуючий обов’язки Голови Правління призначається Наглядовою радою.
Члени Правління мають право:
1) отримувати повну, достовірну та своєчасну інформацію про Банк, необхідну для виконання їх функцій;
2) самостійно та у складі Правління вирішувати питання оперативного керівництва діяльності Банку, що віднесені до їх повноважень та функціональних обов’язків;
3) вносити пропозиції, брати участь в обговоренні та голосувати з питань порядку денного на засіданнях Правління;
4) ініціювати скликання засідань Правління;
5) надавати у письмовій формі зауваження на рішення Правління;
6) вимагати скликання позачергових засідань Наглядової ради;
7) отримувати справедливу винагороду за виконання функцій члена Правління, розмір якої встановлюється Наглядовою радою.
Обов’язки членів Правління:
1) діяти в інтересах Банку добросовісно, розумно та у межах своїх повноважень;
2) керуватися у своїй діяльності чинним законодавством України, Статутом, цим Положенням, іншими внутрішніми документами Банку;
3) виконувати рішення, прийняті Загальними зборами та Наглядовою радою;
4) особисто брати участь у засіданнях Правління (в тому числі дистанційно), а також бути присутніми на Загальних зборах за запрошенням Голови Наглядової ради або особи, що їх скликає. У випадку неможливості бути присутнім на Загальних зборах, завчасно повідомляти особу, від якої надійшло запрошення, із зазначенням причин такої неможливості;
5) бути присутніми на засіданнях Наглядової ради за запрошенням Голови або члена Наглядової ради. У випадку неможливості бути присутнім на засіданні Наглядової ради завчасно повідомляти особу, від якої надійшло запрошення, із зазначенням причин такої неможливості;
6) входити до складу кредитних комітетів Банку у відповідності до встановлених в Банку процедур;
7) при укладенні за участю Банку правочинів, у вчиненні яких є заінтересованість або наявність конфлікту інтересів, дотримуватися законодавчо встановлених правил та вимог щодо укладання таких правочинів;
8) дотримуватися встановлених у Банку правил, пов'язаних із режимом обігу, безпеки та збереження інформації з обмеженим доступом. Не розголошувати банківську таємницю, конфіденційну та інсайдерську інформацію, яка стала відома через виконання функцій члена Правління особам, які не мають доступу до такої інформації, а також використовувати її у своїх інтересах або в інтересах інших осіб;
9) своєчасно готуватися до засідань Правління, зокрема, знайомитися з підготовленими до засідання матеріалами, збирати та аналізувати додаткову інформацію, у разі необхідності отримувати консультації спеціалістів тощо;
10) здійснювати керівництво певними призначеними напрямками діяльності Банку та спрямовувати діяльність підвідомчих структурних підрозділів Банку згідно з розподілом обов'язків між членами Правління;
11) своєчасно надавати Загальним зборам, Наглядовій раді, усім членам Правління, внутрішнім та зовнішнім аудиторам Банку повну і точну інформацію про діяльність та фінансовий стан Банку.
Функціональні обов’язки кожного члена Правління визначаються відповідною посадовою інструкцією, укладеним з ним договором (контрактом), наказами та розпорядженнями Голови Правління. |
| Розмір винагороди за рік членів виконавчого органу |
Винагорода членам Правлінню виплачується відповідно до Положення про винагороди членів Правління Банку, в розмірі відповідно до рішень Наглядової ради Банку, що розкрито в Річній фінансовій звітності Банку за 2023 рік (примітка 25 «Адміністративні та інші операційні витрати»).
У 2023 році здійснювалася виплата винагороди членам Правління (4 особи) у грошовій формі здійснювалася у сумі 12 767 тис. грн. (2022 р.: 12 188 тис. грн.), у розрізі таких складових: змінна – 3 708 тис. грн. (2022 р.: 3 569 тис. грн.), фіксована – 9 059 тис. грн. (2022 р.: 8 619 тис. грн.), а також здійснювалася виплата у негрошовій формі у вигляді страхових платежів: за договором добровільного страхування відповідальності у сумі 264 тис. грн. (2022 р.: 197 тис. грн.), за договором добровільного медичного страхування у сумі 68 тис. грн. (2022 р.: 68 тис. грн.), за договором недержавного пенсійного забезпечення 48 тис. грн. (2022 р.: 48 тис. грн.). |
| Зміни у складі виконавчого органу за рік |
Протягом 2023 року змін у складі Правління Банку не було. |
| Назви та склади комітетів, що підзвітні виконавчому органу |
Протягом 2023 року в Банку діяли такі комітети Правління:
- Кредитний комітет
- Тарифний комітет
- Комітет з питань управління активами та пасивами
- Комітет з питань фінансового моніторингу
Склад комітетів на 31.12.2023:
- Кредитний комітет:
o Голова: Кокодинський В.О.
o Заступник Голови комітету: Буровський А.С.
o Члени: Корчинська С.А., Дворжанська І.Я., Крохмаль Ю.Ю.
- Тарифний комітет:
o Голова: Кокодинський В.О.
o Заступник Голови комітету: Буровський А.С.
o Члени: Корчинська С.А., Дворжанська І.Я., Крохмаль Ю.Ю.
Комітет з питань управління активами та пасивами:
o Голова: Кокодинський В.О.
o Заступник Голови комітету: Буровський А.С.
o Члени: Корчинська С.А., Дворжанська І.Я., Крохмаль Ю.Ю. |
| Повноваження комітетів, що підзвітні виконавчому органу |
Комітет з управління активами та пасивами (в разі його створення) визначає оптимальну структуру балансу, планує фінансові показники діяльності та контролює їх виконання, розглядає собівартість джерел фінансування, контролює ризик ліквідності, процентний ризик банківської книги та ринкові ризики.
Кредитний комітет керує кредитно–інвестиційною діяльністю та контролює кредитні ризики, пов’язані з окремими клієнтами та кредитно–інвестиційним портфелем у цілому.
Тарифний комітет регулює комісійні доходи, аналізує конкурентоспроможність чинних тарифів.
Комітет з питань фінансового моніторингу забезпечує реалізацію політики Банку з управління ризиками легалізації кримінальних доходів/фінансування тероризму. |
|
|
| 9) Інша інформація |
ЗАХИСТ БАНКОМ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ.
Банк здійснює захист прав споживачів послуг Банку відповідно до чинного законодавства України, в тому числі Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії» та Закону України «Про споживче кредитування».
Клієнт має можливість звернутися до Банку із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються діяльності Банку, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення через оператора поштового зв’язку або подати його особисто, в якому детально викласти суть свого звернення.
Кожне повідомлення обов’язково перевіряється та надається відповідь.
Звернення може бути подане в письмовій або в усній формі.
Письмове звернення повинне відповідати вимогам Закону України «Про звернення громадян» (далі - Закон). У зверненні має бути зазначено:
- прізвище, ім'я, по батькові;
- місце проживання заявника;
- викладено суть порушеного питання;
- зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.
Письмове звернення надсилається поштою або передається до Банку особисто чи через уповноважену особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства.
Адреса для письмових звернень: 04116, Київ, Україна, вул. Шолуденка 3, офіс 202
Клієнт може направити звернення електронною поштою на адресу : info@avgd.ua або hotline@avgd.ua.
В електронному зверненні, окрім інших вимог, встановлених Законом, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. Звернення, оформлене без дотримання вимог Закону, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження.
Форма письмового звернення, яке надсилається поштою/надсилається в електронній формі розміщена на офіційному веб-сайті Банку, а також у доступному для ознайомлення місці в приміщення Банку.
Звернення, оформлене без дотримання вимог, вказаних у пунктах, викладених вище. повертається заявнику з відповідними роз'ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження.
До звернення додаються наявні у заявника рішення або копії рішень, які приймалися за його зверненням раніше, а також інші документи, необхідні для розгляду звернення, які після його розгляду повертаються заявнику.
Усне звернення викладається на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв'язку через визначені контакти Банку та записується (реєструється) уповноваженою посадовою особою Банку.
При здійсненні усного звернення для подальшого його ефективного і вчасного розгляду заявник має надати наступну інформацію:
- Прізвище, ім’я, по-батькові;
- Контактні дані: адреса реєстрації/місця проживання заявника, поштова адреса для листування, електронна адреса, номер телефону тощо.
- Усний опис проблемної ситуації, що стала причиною звернення.
Клієнт може звернутись з усним (за телефоном) повідомленням, використавши будь-який з наведених контактів, розміщених на офіційному сайті Банку (www.avgd.ua) або за телефоном: +380 (44) 222 01 01, режим роботи: Пн.-Пт., 9.00 – 18.00.
Скарга на рішення, що оскаржувалось, може бути подана до Банку протягом одного року з моменту його прийняття, але не пізніше одного місяця з часу ознайомлення особи з прийнятим рішенням. Скарги, подані з порушенням зазначеного терміну, не розглядаються. Пропущений з поважної причини термін може бути поновлений Банком.
Банк зобов'язаний об'єктивно і вчасно розглядати заяви (клопотання), подані до Банку, перевіряти викладені в них факти, приймати рішення відповідно до чинного законодавства і забезпечувати їх виконання, повідомляти заявника про наслідки розгляду заяв (клопотань).
Отримане Банком звернення, що відповідає вимогам Закону, розглядається відповідальними підрозділами Банку в термін не більше одного місяця від дня його надходження. Відповідь надсилається на поштову адресу клієнта, або іншим каналом зазначеним клієнтом (по телефону, на електронну адресу). Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, уповноважена особа Банку встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.
Скарги (повідомлення) розглядаються головним комплаєнс-менеджером Банку – Падалка Антоніною Олександрівною.
Відповідно до Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України, затвердженої Рішенням Національного банку від 14 травня 2020 року №332-рш клієнт має право на звернення до Національного банку щодо вирішення порушених у зверненні питань, уключаючи випадки, якщо банк не надав відповідь на звернення в установлений законодавством України термін для розгляду звернень або отримана відповідь не задовільнила клієнта.
Посилання на розділ "Звернення громадян" офіційного Інтернет-представництва Національного банку: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals
Детально ознайомитись із порядком звернення до Національного банку України можна за посиланням: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection
Подання звернення до Банку або до Національного банку не позбавляє клієнта права на звернення до суду відповідно до законодавства України за захистом своїх прав та інтересів.
Посадові особи Банку несуть відповідальність за відмову в прийнятті та розгляді звернення, порушення терміну розгляду звернення, інші порушення права клієнта на звернення згідно із законодавством України.
Протягом 2023 року скарг стосовно надання фінансових послуг Банком не надходило.
Протягом 2023 року відсутні позови до суду стосовно надання фінансових послуг Банком. |